2010年1月23日 的存档

• 视觉注意力—解剖设计的根源

  日期：2010.01.23 | 分类：用户体验设计(UED), 视觉设计 | 评论数：0

  

  物质世界客观存在，而人的“视觉成像”是对当前世界的“唯心”重建。这种重建基于个人“经验”、“感知”和“集体意识”。最初科学家认为人类通过视觉被动获取周围世界的全部图像信息而建立个人的视觉资料库，近10年来的研究表明捕获“全部图像信息”只是个传说，其中由心理学家Daniel T. Levin 和Daniel J. Simons建立的实验“真实世界”客观说明一个事实：大脑利用眼球1/10秒的速度获取重要信息，而这些信息将服务于正在进行的核心任务。举个例子，你的大脑向眼球发出指令阅读这段文字，而让你忽略了文章右侧导航的其他信息。

  

  左图为相机拍摄效果，右图为人类视觉关注效果

  正因为有如此特性，研究“视觉注意力”变得尤为重要。如何让用户更容易发现我们的产品？如何让商家更有效的广告？如何让我们的网页和软件更容易触动用户，更有萌点？… 在深入问题之前先简单了解三个概念。

  　　视觉信息处理流程

  　　人脑皮质有140亿-160亿个神经元，其中常用的不到1/10，而五感瓜分到的神经元则更少，所以在睁开眼睛，有大量视觉信息输入的时候做有机筛选变得非常有必要，这也是漫长进化的优化结果。某些医学著作提到，视觉信息处理需经24个以上流程，Colin Ware又将其归纳为三个阶段，大致是： 一、基本信息提取，并行处理多个特征； 二、根据目的需要，筛选关注内容； 三、保存关键目标，联想相关描述。（详细见《Visual Thinking For Design》）

  　　被动关注和主动关注

  　　“被动关注”又称“刺激引发”，按照Colin Ware归纳的三阶模型可以理解为：最基本的视觉元素，颜色、位置、顺序、轮廓等交织形成 -> 过滤多余信息，有序构建复杂图像、塑造三维模型等 -> 确认信息对象，并从“经验”获取更多其他信息来描述对象。可参考示意图：

  

  例如网页右下角的弹出广告，我们眼睛先是看到右下角一个框，很多颜色在跳动，然后看清楚是一个人在跳舞，最后才是确认出原来是**公司的广告。视觉信息是一种生物电流脉冲信号，眼球神经被动感知事件传送到大脑，大脑主动确认事件后回馈，形成一个循环过程。但是“关注”事件并不一定由眼球发起，那种由大脑发起的“主动关注”也称“概念引发”。比如打开下载网页，我们去寻找“下载按钮”，就是“主动关注”的典型例子。

  　　此类概念还有很多，有兴趣研究的朋友可以找几本医学著作或视觉理论自己研读，我这里也不班门弄斧了。下面回归正题，如何让设计更容易吸引人？或者说影响视觉注意力促成视觉干扰的因素有哪些？

  　　我们来看一下刚刚总结的三个阶段：“最基本的视觉元素、颜色、位置、顺序、轮廓等交织形成 -> 过滤多余信息，有序构建复杂图像、塑造三维模型等 -> 确认信息对象，并从‘经验’获取更多其他信息来描述对象”（主动关注则反行之）。可以发现一个问题，当第一阶段获取信息越少时，第二阶段的过滤和构建事件则越快，到达第三阶段形成“概念”的速度也更快，假设以1/10秒的速度获取一次信息，则在一秒钟时间里可重复10次，这样意味着可以对获取目标有更深刻的印象。我举两个例子。MUJI的设计崇尚简约实用、质朴又充满创意，统一的视觉标准和无装饰反而让用户更容易记住这个品牌。公车站灯箱广告也是如此，从公车进站到离开往往不过几十秒，在车上的我根本没有时间看完所有信息，这时简洁的设计更具优势。

  

  MUJI设计（图片来自MUJI网站）

  那么，如果第一阶段必须有比较多的信息怎么办？目前我们的设计确实遇到这样的问题，有大量的信息需要集中在一小张图片上，这时无序堆砌信息是致命的。我们来看一下这种图片：

  

  APPLE设计（图片来自apple网站）

  同样是非常多的信息，但是没有杂乱，可以快速找到我所关注的内容，非关键元素并没有过分分散我的注意力。怎么做到的？请重新阅读那个梯形图。

  　　是的，大脑从一开始就会对基础元素进行挑选，所以优化设计无非有两种方式：一、减少基础元素信息；二、帮“用户”大脑先整理一次基础元素信息。当信息量过多的时候，“被动关注”的用户往往会有“逃跑”心理（实在看不完-_-），这时候被“设计”过的基础信息会吸引用户继续关注或引导用户重点关注特定信息，以期达到商家推广或者我们希望用户进一步操作的目的。再说得浅显一点，出现大量信息的时候，可以通过色彩、构图、光线明暗、闪动、符号导向、增强大小对比等方式强调重点信息（详细做法可以参考一下CDC其他同事的文章）。也许你还会问：“主动关注”的用户是否就不存在注意力分散问题？？非也！回想一下大学上课的场景，我们在“主动关注”老师分享的知识时，心里是不是还常惦记着隔壁班的那个她（他）… 实际情况就是“主动关注”的用户比“被动关注”的用户更难伺候。具体分析得等以后有时间再续写了。

  　　最后感谢Colin Ware，他的《Visual Thinking For Design》触发了我写本文的动机。也感谢大家耐着性子坚持看完这篇文章，希望在视觉理论基础上对大家有所帮助。

  感谢：cdc.tencent.com 分享！

• 交互设计-避免迷路

  日期：2010.01.23 | 分类：交互设计, 用户体验设计(UED) | 评论数：0

  任何位置都能明确“我在哪里？这里有什么？从这里能去哪里？”

  小时候，童话故事都告诉我们，迷路可不是一件好事。那会伴随着困惑、沮丧、愤怒和恐惧。为了避免迷失方向，我们发明了各种导航工具，大到卫星定位系统，小到指南针，人类在这一事情上，极具创意。

  在网站上迷失方向，虽然不是什么生死攸关的事，但会带来许多负面影响，如：用户体验下降、任务不能完成，用户流失等。我们可以通过良好的导航系统来避免这个情况发生。好的导航系统可以帮助人们找到在网站中的位置，并帮助他们制定更好的查询策略，增进对内容的理解。

  在制定解决方案前，先了解他们为什么会迷路：

  1、 当人们不能理解信息时，会产生迷惑

  2、 人们在查询过程中迷失，不知道下一步该做什么

  3、 人们可能会在网站中失去方向感，无法回到以前的页面，甚至是首页

  
  图1

  比如在图1的这个网站中游走，你容易陷入进退两难的境地。上图中，两个点击打开的页面，都没有导航信息，甚至没有任何离开当前页面的出口。

  4、 人们在在信息系统中偏离了方向，分散了注意力。人们因众多的、喧宾夺主的信息而偏离了主要任务。关于这一点，可以参考交互指南之《突出重点，一目了然》

  

  图2

  图2中的登录页面，可谓琳琅满目，信息的丰富程度毫不逊色于首页，难道设计者的目的，是希望用户放弃登录这个主要任务，去往“更重要”的地方吗？

  你也许会想，让用户不要迷路，不是非常简单的事情吗，我只要在所有页面中放入全局导航，使他们能在网站的核心内容之间移动。然后放入面包屑，让他们了解自己所处的位置，一切不就完事大吉了。

  但事实上果真如此吗？全局导航也许能帮助用户了解你网站的核心内容，但在具体的任务中，比如图3中的淘宝全局导航，如果放入在挑选商品或支付的页面中，恐怕非但不能指引用户，还会干扰到任务的完成。

  

  小心，别让自己陷入导航系统的过度设计中去。我们所要做的，是使用人物角色和场景作为参考，确定人物角色会选择的到达内容的最佳路线，而不是提供所有线路，更不需要将网站的全部结构复制到每个页面当中，造成页面信息负担。好的导航系统让人们感知不到它的存在。就好象在观看体育比赛时，裁判会做出许多正确的判定，而我们往往忽略他的存在，但一旦裁判员做出了一个错误的判决，就会引来场上观众的一片唏嘘。

  那么，我们应该怎样做，才能保证用户不在网站中迷失呢？

  首先，我们要帮助用户定向，也就是确定“当前位置”。

  即便GPS卫星定位系统如此强大，它都必须随时在地图上标明我们的“当前位置”，才能真正为我们导航。而与现实世界不同的是，在网络世界中没有南北之分，也没有地理位置，我们必须利用导航系统的各种因素，来为用户创造可以判断当前位置的情景：

  1、 重视网站的品牌信息

  用户应该一直知道自己在浏览什么网站，将组织的名称、标识、和身份识别图放进网站的所有页面中，是达到此目的最显著的方法。

  2、 细节创建情景

  我们可以通过页面内标题、页面文字，向用户传递当前位置的信息。浏览器标题和URL也是用户进行判断的依据。当前导航选项的高亮状态，也是常用的方式。

  3、 面包屑

  “面包屑”也是标明当前网站位置的好工具。此外，面包屑还能传递网站结构信息，以及记录用户的访问足迹。

  4、 逃生舱模式

  逃生舱模式也是帮助用户确定当前位置的一张底牌。也就是在网站的所有页面上设置统一的出口，无论什么时候，点击这里，都可以回到首页。大部分网站都把逃生舱设置在网站LOGO上，已经成为惯例了。

  其次，根据用户需求，确定导航模式。

  用户的需求决定了我们应当放置何种导航链接。在不同类型的页面，用户所产生的问题不尽相同。我们需要预测这些问题，然后在设计导航的时候，也问自己同样的问题。

  一般情况下，用户会问：“我在哪里？”“我在这里能做什么？”“我还可以去哪里”；在电子商务网站，他们也许会问，我该如何找到想要的产品信息；具体在某一产品，他们也许会问：“我该如何联系客服人员？”“我到哪里可以找到相关产品”。

  我们所要做的，并不是想出所有可能发生的问题，相应的，我们也不可能把所有问题的答案都放入页面当中。这个时候，人物角色和场景，将发挥很重要的作用。对于不同的页面，弄清楚每个用户角色要去哪里，放置他们最需要的导航。比如：你的人物角色需要随时从一个栏目跳转到另一个栏目吗？如果是的话，请保证顶级栏目的链接一直可用。

  一旦确定了用户想要到达的内容，就要思考达到这一目标所需要的最简单、最容易的方案。比如在图4中，也许你的人物角色需要的，只是一个“下一组”链接。

  

  图4

  最后，通过压力测试检验页面的导航能力。

  怎么样测试这个页面的导航能力呢?

  （1） 随机从你的网站上选择一个页面；
  （2） 把这个页面打印成黑白的，并把页面头部的浏览器地址栏和下面的版权及公司信息部份去掉；
  （3） 假装你是第一次进入这个网站，并试图回答下面的问题(详见下列问题列表)；
  （4） 在一张纸上写下你所想的和答案；

  问题列表:

  1、这个页面是写什么内容的？ 在页面的标题处画一个方形或在纸上写清楚；

  2、这是个什么样的网站? 把网站的名字用圈圈起来，或者自己写在纸上；

  3、这个网站主要的版块是什么? 用x标识；

  4、这个页面中主要的版块是什么？ 用三角形围着x来标识；

  5、我怎么样到达这个网站的首页？ 用H标识；

  6、我怎么样才能到达网站的顶部呢? T来标识；

  7、每一组链接分别代表什么? 把页面上的主要链接圈出来，并写下标识；

  D:用来标识更多，详细介绍及这个版块的子页面等；

  N:在同一版块的其它相邻页面；

  S:在同一网站上但不相邻的页面；

  O:离开这个网站的页面；

  8、你是通过怎么样的路径到达这个页面的呢？ 请写出你到达这个页面的路径，选择1>选择2>选择3…

  让你们团队的其它成员或熟悉你网站的朋友也与你做同一试验，大家象跳伞一样的进入网站中的任意一个页面，然后把回答记在纸上，你就可以看出导航存在的问题。